Política de Trocas e Devoluções
Zaya & Co. – Movimento com elegância
Na Zaya & Co., cada peça é desenvolvida com alto padrão de qualidade, poliamida premium e modelagem de alta performance. Nosso compromisso é oferecer uma experiência sofisticada do provador ao pós-venda, com transparência e respeito às normas do Código de Defesa do Consumidor.
Leia atentamente as condições abaixo.
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1. Compras realizadas na loja física (Fortaleza)
De acordo com a legislação brasileira, compras realizadas presencialmente em loja física não possuem obrigatoriedade legal de devolução por arrependimento.
Ainda assim, a Zaya & Co. oferece a possibilidade de troca nas seguintes condições:
• Prazo de até 7 dias corridos a partir da data da compra;
• Produto sem sinais de uso, odores ou manchas;
• Etiqueta original afixada;
• Protetor higiênico intacto (quando aplicável).
A cliente poderá optar por:
• Troca por outro conjunto disponível na loja (de acordo com disponibilidade em estoque) ; ou
• Crédito para utilização futura na Zaya & Co.
Atenção: Restituição de valores para compras realizadas em loja física ocorrerá exclusivamente nos casos de defeito de fabricação comprovado, conforme previsto em lei.
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2. Compras realizadas pelo site ou WhatsApp (venda não presencial)
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, a cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para devolução por arrependimento:
• Produto sem uso;
• Com etiqueta original afixada;
• Com protetor higiênico intacto;
• Sem indícios de lavagem, manchas ou alteração da peça.
Após o recebimento e análise da peça em nosso centro de conferência, a cliente poderá optar por:
• Restituição integral do valor da peça, exceto valor de frete.
• Crédito na loja; ou
• Troca por outro conjunto disponível (mediante disponibilidade em estoque).
A restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos operacionais das instituições financeiras.
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3. Defeito de fabricação
Nos termos do Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação de vício aparente é de até 30 dias corridos para produtos não duráveis, contados do recebimento da peça.
Caso seja identificado possível defeito de fabricação:
• A cliente deverá entrar em contato com nossa equipe;
• A peça passará por análise técnica interna;
• Confirmado o defeito, a cliente poderá escolher entre:
- Troca pelo mesmo produto (mediante disponibilidade);
- Restituição integral do valor pago (exceto frete)
- Crédito integral para uso na loja.
Não são considerados defeitos de fabricação:
• Desgaste natural decorrente do uso;
• Danos causados por lavagem inadequada;
• Uso incorreto ou fora das recomendações da etiqueta;
• Atrito com superfícies ásperas;
• Alterações feitas na peça após a compra.
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4. Condições específicas da Zaya & Co.
Atualmente, a Zaya & Co. trabalha prioritariamente com a venda de conjuntos completos. Não realizamos troca de peças separadas que componham conjuntos.
Peças vendidas em promoção ou liquidação não possuem troca ou devolução por escolha ou arrependimento, sendo assegurada apenas a garantia legal em caso de defeito de fabricação.
Excepcionalmente, peças avulsas disponibilizadas oficialmente no site seguem as regras normais aplicáveis às compras online, conforme descrito nesta política.
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5. Como solicitar troca ou devolução
A solicitação deve ser feita por meio do WhatsApp oficial da Zaya & Co., informando:
• Nome completo;
• Número do pedido ou CPF;
• Motivo da solicitação;
• Fotos da peça (quando necessário).
Nossa equipe retornará em até 48 horas úteis com as orientações para envio ou comparecimento à loja.
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Considerações finais
Recomendamos sempre consultar a tabela de medidas antes da compra, especialmente por se tratarem de peças de alta compressão e modelagem estruturada.
A Zaya & Co. reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.
Estamos à disposição para garantir que sua experiência seja elegante, segura e transparente em todas as etapas.
Zaya & Co.
Alta performance. Alta integridade.